隐私政策

生效日期：2024年5月

Helpshift信息技术（上海）有限公司（以下简称“Helpshift”或“我们”）以及熠文（上海）信息技术有限公司隶属于Keywords Studios Group（“Keywords”、“我们”或“我们的”）知道您关心您的个人数据的使用和共享方式，我们非常重视您的隐私。因此，我们已实施本《隐私政策》，其目的为了告知您在中国人民共和国（以下称“中国”）境内访问我们的网站（http://hsftcn.cn）及其子域（以下称为“网站”）或使用 Helpshift服务、应用程序和/或其相关功能（以下称为“服务”）时所收集的信息、使用目的以及如何行使您的相关权利。

以任何方式使用或访问我们的网站和/或服务时，您需承认已接受以下做法和政策，并同意我们将按照本《隐私政策》收集、使用和共享您的信息。

本《隐私政策》仅涵盖我们即Helpshift如何处理您的个人数据，但未涵盖任何第三方（包括 Helpshift 的客户）如何处理您的个人数据。在下文，我们已区分代表我们自己所收集的个人数据以及代表客户所收集的个人数据。如果您的个人数据系通过使用服务被收集（比如，您已向使用我们客户支持技术的公司提出支持请求），我们将代表该公司作为数据处理方或服务提供商，您应联系为您提供接入 Helpshift 服务的公司（我们的客户），以主张与该等数据相关的权利，他们将作出响应。我们将根据我们已与客户签署合同的条款，为我们的客户提供帮助，以解决您可能遇到的任何问题。

您可以点击http://hsftcn.cn/legal/privacy打印本《隐私政策》。

隐私政策目录

本《隐私政策》涵盖的内容
个人数据
- 我们所收集个人数据的类别
- 个人数据来源类别
- 我们收集个人数据的商业或业务目的
我们如何共享、转移和披露您的个人数据
- 数据共享法律义务
- 与业务转让相关的数据转移
- 公开披露
- 不属于个人数据的数据
跟踪工具、广告和选择退出
- 基于兴趣的广告的信息
数据安全和保留
您的权利
- 访问
- 更正
- 更改授权范围或撤回同意
- 删除
- 行使您的权利
- 特殊情形
- 您不会因行使您的权利而受到歧视
我们作为数据处理方或服务提供商收集的信息
第三方网站/服务
儿童个人数据
中国境外个人数据传输
本《隐私政策》变更
联系信息

本《隐私政策》涵盖的内容

本《隐私政策》涵盖了我们如何处理您访问或使用我们的网站和/或服务时所收集的个人数据。 “个人数据”系指识别特定个人或与特定个人相关的任何信息，还包括适用的数据隐私法律法规中称为“个人可识别信息”或“个人信息”的信息。本《隐私政策》并未涵盖我们尚未持有或控制的公司的做法或不受我们管理的个人的做法。

个人数据

我们所收集个人数据的类别

本图表详细说明了我们出于下述商业或业务目的在您使用我们的服务时收集和已收集个人数据的类别。 Helpshift仅作为数据处理方或服务提供商处理该等数据：

个人数据类别	我们所收集的个人数据	我们与之共享个人数据的第三方类别
个人资料或联系方式	姓名、电子邮件地址、电话号码和通信地址	服务提供商和客户
在线标识符	唯一标识符，例如邮件地址	服务提供商和客户
标识符	客户号	客户
在线状态	有关您在Helpshift代理人仪表盘活跃状态或在线状态的信息，包括当前您是否在线	服务提供商和客户
社交网络数据	电子邮件、电话号码、社交网络用户名、IP地址、设备ID
您自愿提供的其他识别信息	在使用我们的服务的过程中，您（我司客户的最终用户）可向我们的服务提交或上传特定内容、通信文件、数据、附件或文件，从而我们可提供托管和处理服务。例如，如果最终用户使用 Helpshift 应用内聊天功能与我们客户的支持人员进行交流，我们将处理最终用户的姓名、电子邮件地址和支持请求（或您向我们提供的任何其他识别信息）并在按照其指示行事。在这种情况下，我们的相关做法将受我们与客户签订的合同约束。

本图表详细说明了我们出于下述商业或业务目的在您使用网站时收集和已收集个人数据的类别。 Helpshift仅作为数据控制方或业务方处理该数据：

个人数据类别	我们所收集的个人数据	我们与之共享该个人数据的第三方类别
个人资料或联系方式	姓名、电子邮件地址、电话号码和通信地址	服务提供商
在线标识符	唯一标识符，例如邮件地址	服务提供商
设备/IP 数据	IP地址、设备ID、访问网站的设备/操作系统/浏览器类型
网络分析	浏览或搜索历史、网页交互（包括广告）、引导您访问网站的网页/来源、不可识别的请求ID、与设备或浏览器与网站之间交互相关的统计数据
社交网络数据	电子邮件、电话号码、社交网络用户名、IP地址、设备ID	服务提供商
您自愿提供的其他识别信息	您发送给我们的电子邮件或信件中的识别信息。当您注册或使用账户、请求演示、试用或请求提供有关我们服务的更多信息、订阅营销通讯、提供反馈、寻求客户支持、通过我们的博客发表评论或注册参与我们的活动或网络研讨会时，您可以向我们提供特定信息，如您的姓名、邮件地址、联系方式、公司名称、工作角色、付款相关信息（如信用卡号、实际地址等）和请求或通信的性质。我们也可离线收集您的个人信息，例如当您参加我们的活动时或与销售代表或支持人员通话时。	服务提供商

个人数据来源类别

我们从以下来源收集有关您的个人数据：

您
- 当您直接向我们或我们的客户提供该等信息时
  - 您使用我们的互动工具和网站和/或服务时。
  - 您通过服务或通过参与调查或问卷自愿在自由文本框中提供信息时。
  - 您向我们发送电子邮件或以其他方式与我们联系时。
- 您使用网站和/或服务时，系统会自动收集该等信息。
  - 通过Cookie（定义见下述章节“跟踪工具、广告和选择退出”）收集信息。
    - 如果您下载我们的移动应用程序或使用支持定位的浏览器，我们会收到有关您的位置和移动设备的信息（如适用）。
    - 如果您下载并安装我们提供的某些应用程序和软件，我们会接收和收集您的计算设备输出的信息，以便为您提供相关网站和/或服务。
第三方
- 社交网络
  - 如果您向我们/我们的客户提供您的社交网络账户凭据或通过第三方站点或服务以其他方式登录服务，该等账户中的某些内容和/或信息会传输至您在我们处的账户。

我们收集个人数据的商业或业务目的

提供、定制和改进网站和/或服务
- 向您提供所需产品、服务或信息。
- 满足或履行您向我们提供信息的理由。
- 为网站和/或服务提供支持和帮助以及处理交易和订单。
- 建立在线账户并向您发送管理或账户相关信息。
- 改进网站和/或服务，包括测试、研究、内部分析和产品开发。
- 管理您的账户和客户关系、提供支持和其他相关服务。
- 根据您的偏好提供个性化网站和/或服务、网站内容和通信。
- 获取您的反馈或用户体验。
- 进行防欺诈、安全和调试工作。
- 识别变化趋势并解决服务问题。
- 维护安全并识别任何服务器问题或其他IT或网络问题。
- 用于其他合法业务目的，如审计、营销和客户关系、记录保存、业务规划和管理。
- 实现收集您的个人数据时陈述的或适用数据隐私法中另有规定的其他业务目的。
营销服务
- 根据您的偏好，营销和销售服务。
与您保持通信
- 回复您发送的信件，在必要或要求时与您取得联系，并向您发送有关Helpshift或服务的信息。
- 根据您的个人偏好或我们认为您感兴趣的显示内容发送电子邮件和其他通信文件。
满足法律要求并执行法律条款
- 履行我们在适用法律、法规、法院命令或其他法律程序下的法律义务，例如预防、检测和调查安全事件以及潜在的非法或被禁止的活动。
- 保护您、Helpshift 或他人的权利、财产或安全。
- 执行与您签订的任何协议。
- 解决纠纷。

我们不会在未通知您的情况下收集其他类型的个人数据或将我们收集的个人数据用于明显不同、不相关或不相符的目的。

我们如何共享、转移和披露您的个人数据

我们可能将您的个人数据与给本节中列出的服务提供商和其他方共享，并进行转移和披露。

服务提供商。他们帮助我们提供网站和/或服务或代表我们执行业务功能。其包括：
- 托管、技术和通信服务提供商。
- 通过http://hsftcn.cn/legal/subprocessor可获得当前第三方和分包商清单。
客户。他们与 Helpshift 签订合同，向您提供 Helpshift 客户支持技术（我们的服务）。 请注意，我们只会与已与Helpshift签约并向您提供服务的特定客户共享您的个人数据，而不会与任何其他客户共享您的个人数据。
您授权、访问或认证的其他方
- 您通过服务访问的第三方。
- 其他用户。

数据共享法律义务

此外，我们可会与第三方共享我们收集的任何个人数据，以开展上述章节“我们收集个人数据的商业或业务目的”中“满足法律要求并执行法律条款”中规定的任何活动。

与业务转让相关的数据转移

如果我们进行合并、收购、破产或其他交易，其中第三方接管我们的业务（全部或部分），我们收集的所有您的个人数据可能会转移给第三方。如果发生任何一种情况，我们将尽合理努力在您的信息基于不同的隐私和安全政策和惯例被处理之前发出通知。

公开披露

原则上，我们不会公开披露您的个人数据。获得您的明确同意后或根据适用法律法规要求，我们将根据强制性规则公开披露您的个人数据。

不属于个人数据的数据

我们会从我们收集的个人数据中创建聚合、去标识化或匿名化数据，包括删除使数据具有可识别特定用户个人身份的信息。我们可出于合法业务目的使用此类聚合、去标识化或匿名化数据并与第三方共享，包括分析、构建和改进服务以及促进我们的业务，但前提是我们不会以可识别您身份的方式共享该等数据。

跟踪工具、广告和选择退出

网站和/或服务使用cookie和类似技术，例如像素标签、网络信标、清晰GIF和JavaScript（统称为“Cookies”），从而我们的服务器能识别您的网络浏览器，告知我们您访问和使用我们的网站和/或服务的方式和时间，分析趋势，了解我们的用户群以及运营和改进我们的服务。Cookies是在您使用设备访问我们的网站和/或服务时放置在您的计算机、平板电脑、手机或类似设备上的小块数据（通常是文本文件）。我们还可使用从第三方收到的信息补充我们从您收集的信息，包括已在您的设备上放置专属Cookies的第三方。请注意，由于我们使用Cookies，网站和服务目前不支持浏览器发送的“请勿跟踪”请求。

我们使用以下类型的Cookies：

基本Cookies。基本Cookies是为您提供所需功能或服务所必要的。例如，某些Cookies使您可以登录我们网站和/或服务的安全区域。禁用该等Cookies可能会使某些功能和服务不可用。
功能性Cookies。功能性Cookies用于记录您有关我们网站和服务的选择和设置，经过一段时间可记住您的个人偏好，并在您返回我们的网站和服务时进行识别。我们可通过Cookies为您提供个性化内容、发出问候并记住您的个人偏好（例如，所选语言或地区）。
重定向/广告 Cookies。重定向/广告Cookies用于收集有关您在线活动的数据并确定您兴趣的数据，以便我们可提供我们认为与您相关的广告。有关更多信息，请参见下述章节“有关基于兴趣的广告的信息”。

您可以通过设置互联网浏览器决定是否接受Cookies。大多数浏览器均可关闭Cookies功能，此后您的浏览器不会接收新的Cookies，以及（取决于您浏览器软件的复杂程度）允许您使用多种方式决定接受各新Cookie。您还可以删除设备上所有已有Cookies。但是如果您这样做，您必须在每次访问我们的网站时手动调整某些个人偏好，并且部分服务和功能可能无法使用。

基于兴趣的广告的信息

我们可能会投放广告，并允许第三方广告网络（包括第三方广告服务器、广告代理、广告技术供应商和研究公司）通过本网站投放广告。这些广告的目标用户是符合某些一般用户画像的类别或显示特定偏好或行为的用户（“基于兴趣的广告”）。您可能向我们提供基于兴趣的广告信息（包括个人数据），或来源于特定用户在网站和/或第三方服务上的使用模式。通过跟踪用户跨时间和非关联属性的活动（包括退出网站时）收集此类信息。为此，我们或我们的服务提供商会通过网站从广告网络向您提供 Cookies，包括一个文件（称为“网络信标”）。网络信标允许广告网络为我们和广告商提供匿名和聚合审计、研究和报告。网络信标还使广告网络能够在您访问其他网站时向您提供特定广告。网络信标允许广告网络在您的浏览器上查看、编辑或设置专属 Cookies，正如您从他们的网站请求浏览网页一样。

我们已加入的广告网络可能已制定行业自律计划，从而使消费者能更好地了解和控制根据消费者在不同网站和属性的在线行为所定制的广告。

数据安全和保留

我们致力于根据个人数据的类型以及我们处理该数据的方式使用适当的物理、技术、组织和管理安全措施防止未经授权访问、使用和披露个人数据。尽管我们尽力保护储存于我们记录中的您的数据的安全，但请注意，任何通过互联网传输数据或存储数据的方法均不是绝对的安全。

我们会在为您提供我们服务的期间保留有关您的个人数据。在某些情况下，如果为了遵守我们的法定义务、解决争议或收取欠款而有必要保留个人数据，或者适用法律法规允许或要求这样做，我们会延长数据保留时间。我们可能会进一步以匿名或聚合的形式保留信息，但通过这些信息无法识别您的个人身份。

您的权利

您拥有本章节所述权利。有关如何行使该等权利的说明，请参阅下述章节“行使您的权利”。请注意，我们会处理与我们向客户提供特定服务有关的客户最终用户或员工的个人数据。如果我们作为服务提供商处理您的个人数据，您应首先联系收集您个人数据的实体，以行使有关该等数据的权利。

如果本章节与本《隐私政策》的任何其他规定之间存在任何冲突，则在该等冲突的范围内以对个人数据更具保护性的部分为准。如果您对本章节内容或者您是否有以下任何权利有任何疑问，请通过与我们联系。

访问

您有权要求我们提供有关我们收集和使用您个人数据的特定信息。为此，我们将为您提供以下信息：

我们收集的有关您个人数据的类别。
收集个人数据的来源类别。
收集或转移您个人数据的业务或商业目的。
我们与之共享您个人数据的第三方类别。
我们收集的有关您的特定的个人数据。

更正

如果您认为我们持有的关于您的任何个人数据不正确或不完整，您可以要求我们更正或补充该等数据。

更改授权范围或撤回同意

您有权更改授权范围或撤回您针对我们收集特定个人数据的同意。

删除

您有权要求我们删除我们收集的有关您的个人数据。此权利在某些例外情形会受到限制：例如，我们需要保留您的个人数据以向您提供服务或完成交易或您要求的其他行动。如果您的删除请求属于例外情形之一，我们会拒绝您的删除请求。

行使您的权利

为行使上述权利，您或您的授权代理人（定义见下文）必须向我们发送请求， (1) 提供足够的信息，从而我们能够验证您是我们收集个人数据的对象（包括个人标识信息，如姓名、电子邮件ID、电话号码或您提供给我们的任何其他信息）和 (2) 足够详细地描述您的请求，以便我们能够理解、评估和响应该等请求。如果满足上述两个条件，将视为“有效请求”。我们不会响应不符合上述标准的请求。我们只会使用有效请求中提供的个人数据验证您的身份并完成您的请求。您不需要通过账户即可提交有效请求。

我们将在收到您的请求后30天内对有效请求作出响应。我们不会就因响应有效请求向您收取费用，除非您的有效请求过多、重复或明显缺乏依据。如果我们确定您的有效请求需付费，我们将在完成您的请求之前告知您具体费用并解释该决定。

您可以使用以下方法提交有效请求：

发送电子邮件：

您还可以授权代理人（“授权代理人”）代表您行使您的权利。为此，您必须向您的授权代理人提供代表您行使权利的书面许可。当您的授权代理人代表您提出请求时，我们会向他们索取此书面许可。

特殊情形

在下列情况下，我们不会响应您的有效请求，但我们会及时告知您原因：

涉及履行我们的法定义务；
直接关系国家安全和国防事务；
直接关系公共安全、公共卫生或者公共利益；
直接关系刑事调查、起诉、法院程序或法院判决强制执行；
我们有足够的证据证明您有恶意或滥用您的权利；
为保护您或他人的生命、财产或其他重大合法权益难以取得您的同意；
响应您的有效请求会损害您或他人的合法权益；
涉及商业秘密。

您不会因行使您的权利而受到歧视。

您不会因行使您的权利而受到歧视。如果您行使您的权利，我们不会拒绝为您提供服务，向您收取不同的费用或费率，或为您提供低质量服务。

我们作为数据处理方或服务提供商收集的信息

请注意（如上所述），如果您的个人数据已通过使用服务被收集（例如，您已向使用我们客户支持技术的公司提出支持请求），我们将代表该公司担任数据处理方或服务提供商。您需要直接联系公司（我们的客户）以行使上述权利，他们将作出响应。我们将根据客户的指示和所签署的协议条款，在需要时为我们的客户提供帮助响应您的请求。

第三方网站/服务

通过本网站可链接到其他互联网网站，且其他网站可能包含连接到本网站的链接。其他网站不受Helpshift控制，此类链接并不构成Helpshift对其他网站或通过该等网站所提供服务的认可。本《隐私政策》并不涵盖服务提供链接的网站的隐私和安全实践，Helpshift不对此类网站的隐私或安全实践或内容负责。

儿童个人数据

我们不会故意收集或索取未满14岁儿童的个人数据；如果您未满14岁，请不要注册或以其他方式使用服务或向我们发送任何个人数据。如果您是未满14岁儿童的监护人，请不要让您的孩子注册或以其他方式使用服务或向我们发送任何个人数据。如果您了解到未满14岁的儿童可能已向我们发送个人数据，请通过与我们联系，我们将尽快删除相关信息。

中国境外个人数据传输

我们在中国境内存储和处理您的个人数据。如果您不在中国，您知悉中国法律可能与您居住地的法律有所不同。通过使用本网站和/或服务，您承认关于您的任何个人数据，无论是由您提供还是从第三方获得，可提供给位于中国的Helpshift并通过位于中国的服务器托管。您授权Helpshift将您的个人数据传输到其他国家/地区并进行储存和处理，但前提Helpshift会采取必要措施以确保按照与中国同等的保护程度保护您的个人数据，将根据适用法律跨境传输您的个人数据。

本《隐私政策》变更

我们始终致力于改进我们的服务，因此我们需不时修订本《隐私政策》，但我们会通过在Helpshift网站上发布通知、向您发送电子邮件和/或通过其他方式发出通知。请注意，如果您选择拒收我们的法律通知电子邮件（或者您没有向我们提供您的电子邮件地址），您对服务的使用仍受该等法律通知约束，并且您仍需阅读和了解该等通知。如果您在《隐私政策》的任何变更发布后使用服务，则表示您同意所有的变更。对我们所收集信息的使用受收集该等信息时生效的《隐私政策》约束。

联系信息

如果您对本《隐私政策》、我们收集和使用您的个人数据的方式或您对此类收集和使用的选择和权利有任何疑问或意见，请随时通过以下方式与我们联系：

我们将在收到您的问题或意见后30天内作出响应。